¿Qué es calidad?
Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Un requisito es una necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
¿Qué es una Organización Orientada a la Calidad?
Una organización orientada a la calidad promueve una cultura que da como resultado comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar valor mediante el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas.
La calidad de los productos y servicios de una organización está determinada por la capacidad para satisfacer a los clientes, y por el impacto previsto y el no previsto sobre las partes interesadas pertinentes.
La calidad de los productos y servicios incluye no sólo su función y desempeño previstos, sino también su valor percibido y beneficio para el cliente.
¿Qué es un Sistema de Gestión?
Es un conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, coordinadas para dirigir y controlar una organización, a través del establecimiento de políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos.
¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad (SGC)?
Un SGC comprende actividades mediante las que la organización identifica sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados.
El SGC gestiona los procesos que interactúan y los recursos que se requieren para proporcionar valor y realizar los resultados para las partes interesadas pertinentes.
El SGC posibilita a la alta dirección optimizar el uso de los recursos considerando las consecuencias de sus decisiones a largo y corto plazo.
Un SGC proporciona los medios para identificar las acciones para abordar las consecuencias previstas y no previstas en la provisión de productos y servicios.
¿Cuáles son los objetivos de un SGC?
- Prevención: evitar que se produzcan errores
- Detección: segregar elementos no conformes
- Corrección y mejora: eliminar las causas de no conformidades y mejora de los procesos
- Demostración: evidencias objetivamente que se han cumplido todos los requisitos
¿Cuál es el Alcance de SGC de Melón Cementos?
Etapas del proceso:
- Desde el Abastecimiento de Materias Primas para la producción de Cemento
- Hasta la Entrega del producto al Cliente.
Productos:
- Cementos de fabricación propia
- Suministros para el despacho de cemento
Servicios:
- Asesoría Técnica
- Instalación de Silos de Cemento
Sitios:
- 3 Plantas de Cemento (LCA, PTM, VTS)
- 4 Laboratorios (SCM, LCA, PTM, VTS)
- 7 Bodegas de Almacenamiento (Copiapó, La Serena, LCA, SCM, Chillan, Temuco, PTM)
¿Qué es una Política de Calidad?
Es una declaración de intenciones y dirección de una organización relativa a la calidad, expresada formalmente por la alta dirección.
¿Qué son los Objetivos de Calidad?
Es un resultado a lograr relativo a la calidad. Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la Política de Calidad de la organización y se especifican para las funciones, niveles y procesos pertinentes de la organización.
¿Qué es un proceso?
Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto, poseen controles y recursos.
¿Cuáles son los 7 principios de la Gestión de Calidad?
Los principios de la gestión de calidad son:
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Compromiso de las personas
- Enfoque a procesos
- Mejora
- Toma de decisiones basada en la evidencia
- Gestión de relaciones
